FUDEAT
MARKETPLACE FOOD DELIVERY
Cliente Fudeat | Link fudeat.com
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UX/UI, Backend, Frontend, Marketing digital
Fudeat, empresa especializada en la contratación de caterings y la organización de eventos, con servicio a más de 350 compañías, necesitaba renovar su plataforma digital, la cual no funciona como debería a causa de graves errores de UX, diseño de interfaz y desarrollo tecnológico.
Los principales objetivos de nuestro trabajo fueron:
- Plantear una nueva plataforma desde 0
- Mejoras de ux, ui y desarrollo tecnológico.
- Mejorar la navegación y la jerarquización del contenido
- Automatizar los procesos de compra y gestión
- Definir la imagen digital de marca y el tono comunicativo
- Preparar la escalabilidad futura de la plataforma
La plataforma consta de dos partes, la CORPORATIVA y la TIENDA APP, confusas y mezcladas al inicio del proyecto, y que tuvimos que definir y diferenciar para potenciar los diferentes objetivos que persiguen: CAPTACIÓN en la parte corporativa y CONVERSIÓN en la tienda.
La plataforma consta de dos partes, la CORPORATIVA y la TIENDA APP, confusas y mezcladas al inicio del proyecto, y que tuvimos que definir y diferenciar para potenciar los diferentes objetivos que persiguen: CAPTACIÓN en la parte corporativa y CONVERSIÓN en la tienda.
Estrategia
Estrategia
La mejora del rendimiento de la aplicación pasaba necesariamente por identificar a los usuarios de nuestra plataforma y habilitar para cada perfil las herramientas apropiadas según sus necesidades. Para ello, trabajamos en la personalización de los user journey con el fin de conseguir el máximo de experiencias finalizadas con éxito.
La mejora del rendimiento de la aplicación pasaba necesariamente por identificar a los usuarios de nuestra plataforma y habilitar para cada perfil las herramientas apropiadas según sus necesidades. Para ello, trabajamos en la personalización de los user journey con el fin de conseguir el máximo de experiencias finalizadas con éxito.
User Experience
Para mejorar la usabilidad de la plataforma, hicimos hincapié en la sencillez y claridad en la navegación ylos contenidos, con el fin de reducir la tasa de rebote, las transacciones sin finalizar, el uso excesivo del chat o el soporte individualizado de los pedidos.
Para ello, estudiamos como reducir elnúmero de pasos que debe completar el usuario para realizar la comprahaciendo más intuitiva la navegación,simplificando los procesos yautomatizando las tareas.
User Experience
PPara mejorar la usabilidad de la plataforma, hicimos hincapié en la sencillez y claridad en la navegación ylos contenidos, con el fin de reducir la tasa de rebote, las transacciones sin finalizar, el uso excesivo del chat o el soporte individualizado de los pedidos.
Para ello, estudiamos como reducir elnúmero de pasos que debe completar el usuario para realizar la comprahaciendo más intuitiva la navegación,simplificando los procesos yautomatizando las tareas.
UI & Responsive
Para mejorar la usabilidad de la plataforma, hicimos hincapié en la sencillez y claridad en la navegación ylos contenidos, con el fin de reducir la tasa de rebote, las transacciones sin finalizar, el uso excesivo del chat o el soporte individualizado de los pedidos.
Para ello, estudiamos como reducir elnúmero de pasos que debe completar el usuario para realizar la comprahaciendo más intuitiva la navegación,simplificando los procesos yautomatizando las tareas.
Front
Para conseguir una herramienta totalmente usable en diferentes dispositivos y resoluciones, se contempló una maquetación HTML responsive y adaptativa.
Añadimos además sutiles animaciones con el fin de hacer la navegación más agradable.
BACK
La unificación de la gestión del contenido era otro aspecto a mejorar.
Utilizamos tecnología LARAVEL para el backend del marketplace (donde cada catering actualiza su oferta) e implementamos un WORDPRESS ad hoc para el backend de la corporativa.
En ambos casos partimos de un complejo pero limpio modelo de datos con la vista puesta en la escalabilidad del proyecto.
UI & Responsive
Una de las carencias más evidentes de la plataforma antigua era su falta de coherencia y homogeneidad en la interfaz de usuario, lo que afectaba gravemente a su usabilidad.
Para resolverlo, realizamos una redefinición y jerarquización de todoslos elementos gráficos e interactivos, diseñando un producto digital más fresco, moderno y claro para el usuario.
Para conseguir una herramienta totalmente usable en diferentes dispositivos y resoluciones, se contempló una maquetación HTML responsive y adaptativa.
Añadimos además sutiles animaciones con el fin de hacer la navegación más agradable.
La unificación de la gestión del contenido era otro aspecto a mejorar.
Utilizamos tecnología LARAVEL para el backend del marketplace (donde cada catering actualiza su oferta) e implementamos un WORDPRESS ad hoc para el backend de la corporativa.
En ambos casos partimos de un complejo pero limpio modelo de datos con la vista puesta en la escalabilidad del proyecto.
Copies
Otra de las tareas acometidas fue la definición de un tono y la redacción de los textos explicativos dentro del área de usuario, con el objetivo siempre de conseguir facilitar la navegación y la conversión.
Tras el desarrollo de la plataforma, pusimos en marcha una estrategia de marketing online que incluía acciones como la implementación de Google Analytics y Google Tag Manager, la activación de Active Campaign Plus, la creación de listas de envío a clientes, formularios e inbound prospects, la configuración de roles de usuario, etc.
Con todo ello conseguimos datos de comportamiento de usuarios, útiles en campañas de Google y redes sociales, además de la captación de clientes o la configuración de envíos asociados a pedidos, entre otros.
